Las personas que compran en una tienda en línea a menudo se sienten abrumadas por la cantidad de opciones que tienen. Esto es especialmente cierto si no están buscando un producto específico. En cambio, buscan resolver un problema o satisfacer una necesidad. Los minoristas en línea deben comprender a estos clientes y ofrecerles productos que resuelvan sus problemas.
Una forma de hacerlo es crear un buyer persona. Esto es un retrato ficticio de tu cliente ideal, basado en datos reales y tu propia investigación. Las buyer personas te ayudarán a tomar mejores decisiones sobre qué productos ofrecer, cómo dirigirte a tus clientes y qué canales de marketing utilizar.
¿Qué es una buyer persona?
Una buyer persona es un retrato detallado de tu cliente ideal. Incluye datos demográficos, comportamientos, motivaciones, objeciones y otra información relevante. Las buyer personas se basan en la investigación y pueden ayudarte a comprender mejor a tus clientes.
Puedes usar buyer personas para guiar todas las decisiones de tu negocio, desde la selección de productos hasta la creación de contenido y el diseño de tu sitio web. Las buyer personas también te ayudarán a tomar mejores decisiones sobre cómo comercializar tu tienda en línea.
¿Cómo se crea una buyer persona?
Crear una buyer persona no es difícil, pero requiere investigación y reflexión. La mejor manera de empezar es hacer una lista de tus clientes actuales y potenciales. Luego, piensa en qué los hace únicos. ¿Qué datos demográficos comparten? ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿Qué problemas están tratando de resolver?
También puedes hacer preguntas a tus clientes para obtener más información. Puedes hacer una encuesta o simplemente preguntarles por qué compraron un producto en particular. También puedes buscar en Internet para encontrar más información sobre tus clientes y sus necesidades.
Una vez que tengas una buena idea de quiénes son tus clientes, puedes empezar a crear tus buyer personas. Es importante no tener más de tres o cuatro buyer personas, ya que puede ser difícil enfocarse en un grupo más grande. Una vez que tengas tus buyer personas, puedes empezar a tomar mejores decisiones sobre tu tienda en línea.
Por ejemplo, puedes ofrecer productos que sean relevantes para tus buyer personas y crear contenido que les ayude a resolver sus problemas. También puedes utilizar canales de marketing que sean efectivos para llegar a tus clientes.
¿Por qué es importante tener buyer personas?
Las buyer personas son importantes porque te ayudarán a enfocarte en tus clientes. Si no tienes una buena idea de quiénes son tus clientes, es fácil perderse en el mercado. Las buyer personas te ayudarán a tomar mejores decisiones sobre tu tienda en línea y te ayudarán a enfocarte en tus clientes.
